Política de Cookies e Tratamento de Dados — Gabinete Online
Esta Política de Cookies e Tratamento de Dados descreve como o Gabinete Online (“nós”) coleta, utiliza, armazena e compartilha informações quando você acessa https://gabineteonline.org e utiliza nossos recursos, incluindo o chatbot com IA.
Ao continuar navegando no site ou iniciar uma conversa com o chatbot, você declara estar ciente e aceitar esta Política, juntamente com a nossa Política de Privacidade.
Contato do controlador/canal de atendimento: contato@gabineteonline.org
1) Quais dados podemos coletar
1.1. Dados fornecidos por você
- Nome, e-mail, telefone ou outros dados que você digitar voluntariamente (por exemplo, no chatbot, formulários ou comentários).
- Conteúdo das mensagens enviadas ao chatbot, incluindo informações e documentos que você decidir compartilhar.
1.2. Dados coletados automaticamente (dados de navegação)
- Endereço IP.
- Informações do dispositivo e navegador (user agent), idioma, sistema operacional.
- Páginas acessadas, tempo de permanência, cliques e origem do acesso (referrer).
- Identificadores e preferências associados a cookies e tecnologias semelhantes.
1.3. Dados do chatbot com IA
Ao utilizar o chatbot, podemos registrar:
- Mensagens, interações e contexto da conversa.
- Data e hora de acesso, identificação técnica da sessão e dados antifraude/antispam.
- Eventuais dados necessários para atendimento e encaminhamento de solicitações.
Importante: evite inserir no chatbot dados sensíveis desnecessários (por exemplo: informações de saúde, dados biométricos, dados de crianças e adolescentes, convicções religiosas/políticas, etc.). Se tais dados forem enviados por você, eles poderão ser tratados na medida do necessário para responder à sua solicitação.
2) Para que usamos cookies e dados
Usamos cookies e dados para:
- Operar o site e o chatbot (funcionamento, segurança, estabilidade, prevenção a fraudes e abusos).
- Atender solicitações e conversas, responder dúvidas e encaminhar demandas.
- Melhorar a experiência do usuário, personalizar preferências e lembrar escolhas.
- Análise e métricas para entender o uso do site e melhorar nossos serviços.
- Cumprir obrigações legais e proteger direitos (ex.: logs de acesso quando aplicável).
3) Cookies: o que são e quais usamos
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador/dispositivo para permitir funções essenciais e melhorar a experiência.
3.1. Tipos de cookies que podemos usar
- Cookies estritamente necessários (essenciais)
- Permitem o funcionamento do site, segurança e recursos básicos.
- Sem eles, partes do site podem não funcionar corretamente.
- Cookies de desempenho/analíticos
- Coletam informações agregadas sobre como o site é utilizado (ex.: páginas mais acessadas).
- Ajudam a melhorar conteúdo, navegação e desempenho.
- Cookies de funcionalidade
- Guardam preferências do usuário (ex.: idioma, sessão, escolhas de interface).
- Cookies de segurança
- Ajudam a detectar atividades suspeitas, prevenir fraudes e ataques.
- Cookies do chatbot
- Podem manter uma sessão de conversa ativa, registrar preferências e melhorar a continuidade do atendimento.
Dependendo de como o site foi configurado, alguns cookies podem ser definidos por terceiros (por exemplo, ferramentas de análise, hospedagem, proteção antispam e/ou o provedor do chatbot).
4) Consentimento e aceitação ao iniciar o chat
Ao iniciar uma conversa com o chatbot, você concorda que:
- Poderemos usar cookies e tecnologias semelhantes necessárias para viabilizar a conversa e a segurança.
- As mensagens e dados que você fornecer serão tratados conforme esta Política e a Política de Privacidade.
- Poderemos armazenar registros técnicos da sessão e do atendimento para suporte, segurança e melhoria do serviço.
Se você não concordar, recomendamos não iniciar a conversa e ajustar as configurações do seu navegador para limitar cookies, conforme indicado nesta Política.
5) Base legal (LGPD) para o tratamento
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme o caso, incluindo:
- Consentimento (por exemplo, quando você aceita ao iniciar o chat ou ao optar por determinados cookies).
- Execução de procedimentos preliminares/atendimento de solicitações (quando você nos procura para informações, contato ou suporte).
- Legítimo interesse (melhoria, segurança, prevenção a abusos, desde que respeitados seus direitos).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (quando aplicável).
6) Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados estritamente quando necessário com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem, segurança e anti-spam.
- Plataforma/fornecedor do chatbot com IA e serviços correlatos (por exemplo, para viabilizar a conversa e processar mensagens).
- Ferramentas de análise e desempenho, quando utilizadas.
- Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.
Não vendemos seus dados pessoais.
7) Transferência internacional
Dependendo dos serviços utilizados (hospedagem, análise, chatbot), seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas razoáveis para garantir proteção adequada e conformidade com a LGPD, conforme aplicável.
8) Por quanto tempo armazenamos
Armazenamos dados pelo tempo necessário para:
- Atender sua solicitação e manter a continuidade do atendimento.
- Cumprir obrigações legais/regulatórias.
- Exercitar direitos e manter registros de segurança.
O tempo de retenção pode variar conforme o tipo de dado, finalidade e requisitos legais.
9) Como gerenciar ou desativar cookies
Você pode controlar cookies pelo navegador, incluindo:
- Bloquear cookies.
- Excluir cookies existentes.
- Configurar alertas de uso de cookies.
Atenção: ao desativar cookies essenciais, partes do site e/ou o chatbot podem não funcionar corretamente.
10) Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade, quando cabível.
- Informações sobre compartilhamento.
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, contate: contato@gabineteonline.org.
11) Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro, e recomendamos que você evite compartilhar informações sensíveis desnecessárias.
12) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir melhorias e mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em https://gabineteonline.org. Recomendamos revisá-la regularmente.
Última atualização: 05/03/2026.